راهنمای اداره بازرسی ورسیدگی به شکایات استان

بسمه تعالی

 

بازرسان چشمان همیشه بیدار حکومتند.   علی (ع)

 

 

حیات یک سازمان به فرایند نظارت و کنترل وابسته است. فرایند کنترل و نظارت، بقاء و اثر بخشی سیستم‌های سازمانی را در برداشته و به مدیران کمک می‌کند تا اطمینان یابند که تلفیق بهینه‌ای از اهداف تحقق می‌پذیرد. شاید به جرأت بتوان ادعا کرد انجام هیچ فعالیتی در سازمان، قرین توفیق نخواهد بود مگر آنکه کنترل و نظارت‌های لازم نسبت به آن، به عمل آمده باشد. به کمک کنترل است که مدیریت نسبت به نحوه تحقق هدف‌ها و انجام عملیات آگاهی یافته و قدرت پیگیری و سنجش و اصلاح آنها را پیدا می‌کند. نظارت، ابزار کار مدیران در رده‌های مختلف سازمان از مراتب عالی تا رده‌های سرپرستی است و لزوم آن را در مراتب مختلف به سادگی می‌توان احساس کرد. سازمان بدون وجود یک سیستم مؤثر نظارت و کنترل در تحقق مأموریت های خود موفق نبوده و نمی‌تواند از منابع خود به درستی استفاده کند.

 

اداره بازرسی مخابرات منطقه آذربایجان غربی می کوشد برنامه‌های ثابت و منظم بازرسی را افزایش و با گزارش‌گیری های مستمر و آشکار خود، کلیه مدیران و کارکنان را متوجه مسئولیت های قانونی خود سازد. همچنین، بازرسی در جهت ارتقاء کیفی و مؤثر نقش خود، بازسازی های جدی در سازمان و قوانین و مقررات خود به عمل آورد و از فن آوری های نوین در نظارت بر جریان امور در دستگاه ها بهره گیرد. این اداره می کوشد با شناسایی همکاران با تجربه و کار آمد و در واقع نهادینه نمودن نظام شایسته سالاری نقش خود را در راستای ارزیابی عملکرد کارکنان نیز ایفا نماید. و با رویکرد مشتری محوری و جلب رضایت مشترکین و با هدف ارتقاء و تضمین کیفیت سرویسها و خدمات مخابراتی و با این اعتقاد که هر شکایت، هدیه ای ارزنده از طرف مشتری میباشد آمادگی خود را برای دریافت شکایات، نقطه نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشترکین،کارکنان و شهروندان عزیز اعلام و اقدام سریع و شایسته در جهت حل مشکلات موردی و نیز اساسی را وظیفه خود میداند، بدیهی است تحلیل موارد فوق که همانند بازتابی از عملکرد سازمان می باشد بهترین و جامع ترین مرجع جهت تدوین اقدامات اصلاحی خواهد بود.

 

 

 

 

معرفی واحدها و وظائف آنها:

 

1-     واحد بازرسی : این واحد در راستای بهبود عملکرد مسئولین و کارکنان شرکت از لحاظ سرعت، دقت، انظباط کاری، ارتقاء کاری و سیستمی، شفافیت، ضابطه مداری توجه و حساسیت در نگهداری و مصرف اموال و صرفه جوئی در هزینه ها و نیز پیشگیری از فساد اداری و تحقق سلامت اداری تشکیل شده و بازرسان فنی و اداری و مالی آن با بازرسی های مستمر و همه جانبه خود ضمن احاطه داشتن بر امورات حوزه های مختلف نسبت به ارائه راهکارهای  سازنده در جهت بهینه سازی کارها و رفع یا کاهش مشکلات اقدام می نمایند و در عین حال در همکاری تنگاتنگ با واحد پاسخگوئی به شکایات با بررسی صحت و سقم موارد مطروحه, سعی در کشف حقایق جهت پاسخگوئی به شاکیان را دارند.

 

2-     واحد ارزیابی عملکرد : این واحد در راستای بهبود، ارتقاء و تضمین کیفیت سرویسها و خدمات و تجهیزات مخابراتی و همچنین با انجام بازدیدهای زمانبندی شده از واحدها و تجهیزات مخابراتی ، امور مشترکین و متقاضیان و ... ضمن نظارت بر اجرای صحیح استانداردها، با دقت و ریزبینی و مطابق فرمهای تنظیمی نسبت به ارزیابی عملکرد سالیانه کلیه واحدها اقدام و نتایج حاصله را جهت اقدامات اصلاحی لازم به مقامات مافوق و نیز مسئولین واحدهای ذیربط منعکس مینماید.

 

3-      واحد پاسخگوئی به شکایات : این واحد در راستای مشتری مداری و جلب رضایت مشترکین ضمن دریافت شکایات و نقطه نظرات مشترکین، کارکنان و شهروندان عزیز بصورت حضوری و از طریق پرتال شرکت مخابرات استان آذربایجان غربی و تلفن پیام گیر نیز سایتهای سامد استانداری آذربایجانغربی ، بازرسی کل کشور و شرکت مخابرات ایران و انعکاس آنها به حوزه های مربوطه، پاسخها را اخذ و به آگاهی شاکیان میرساند. 

 

 

مشترکین و شهروندان گرامی :

 

از طریق روشهای ذیل می توانید شکایات و گزارشات خود را ارسال فرمایید.
 
           1-از طریق پرتال مخابرات منطقه آذربایجان غربی (سامانه ارسال درخواستها و شکایات)
 
           2- تماس با سامانه 2021 و انتخاب کلید شماره 3
 

    3 - نمابر(فاکس) به شماره 33471828

          4- تلفن گویا به شماره 33471111

         5- مراجعه به سامانه رسیدگی به درخواست ها و شکایات ( بازرسی شرکت مخابرات ایران )به آدرس  bazresi.tci.ir

      6- مراجعه به سامانه ثبت و پاسخگویی شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به آدرس  https://195.cra.ir

  7  -ارسال گزارش یا شکایت مکتوب به نشانی : ارومیه– خیابان ارتش– مجتمع مخابرات منطقه آذربایجان غربی– طبقه ششم – اداره بازرسی

توجه : درج نام و نام خانوادگی ، نشانی و یا شماره تلفن تماس علاوه بر افزایش اعتبار شکوائیه یا گزارش شما ، امکان ارتباط و انعکاس نتیجه اقدامات و پیگیری این اداره را برای ما فراهم می نماید.

 

 

 پس از اتمام مراحل بررسی و رسیدگی ، نتیجه به نحو مقتضی به اطلاع شاکی رسانده می شود. شایسته است حتی الامکان شکایات و گزارشهای ارسالی مستند و مدلل باشد.

 

 

 

بر این باور هستیم که مشارکت و ارتباط با مشتریان و شهروندان گرامی پویایی هرچه بیشتر شرکت و ارتقای کیفی خدمات را به دنبال خواهد داشت .

 

 

 

 

 

                                            اداره بازرسی ، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات

                                                       مخابرات منطقه آذربایجان غربی

                                                                                          

 

1398/03/08 تاريخ بروز رسانی
نظرسنجی
آمار بازدید کنندگان
تعداد بازدیدکنندگان امروز 282
تعداد بازدیدکنندگان دیروز 2404
تعداد کل بازدیدکنندگان 16524554
تعداد کاربران بر خط 11
lblRegisteredUser 0
کلیه حقوق سایت متعلق به مخابرات منطقه آذربایجان غربی می باشدداراي شماره پروانه ارائه خدمات 1100 / 100 از سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي
Powered by DorsaPortal